Si quiere empezar a vender en Amazon, tienes 2 opciones: FBA (Fulfilled by Amazon) o FBM (Fulfilled by Merchant). Como muestran sus nombres, la diferencia está en el método de envío. Cada uno de sus 2 paquetes tiene sus ventajas y desventajas para tu negocio.
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¿Qué solución debería favorecerse para ser ganadora? ¿Qué solución es la más práctica? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno de estos planes? Intentaremos iluminarle en este artículo para que le resulte más fácil elegir entre estos 2 métodos.
¿Qué es Logística de Amazon o Fulfilled by Amazon (FBA)?
Tiene que darse cuenta de que hay 2 formas de vender en Amazon: FBA o FBM. En cuanto a FBA, es simplemente el acrónimo de "Fullfilled by Amazon", que en español es Logística de Amazon. Cuando vende en Logística de Amazon, simplemente significa que confía toda la logística de su negocio a Amazon.
En otras palabras, en lugar de tener un almacén, empleados y un transportista para administrar su inventario y envíos, envía todo a Amazon y ellos se encargan de todo. Amazon recibe sus productos y los procesa en estos centros logísticos. Dado que estos centros centralizan el procesamiento logístico de cientos de vendedores, los costos obviamente se reducen.
De hecho, cuando explicamos cómo funciona Amazon FBA de esta forma, podemos pensar que es la mejor solución posible para limitar sus costes y delegar su gestión. Veremos más adelante que a pesar de las enormes ventajas que ofrece esta solución, hay algunas sutilezas que captar, que matizan ligeramente la imagen.
Puntos fuertes de Logística de Amazon
Costos de entrega reducidos para los clientes
La primera ventaja de Amazon FBA se siente más en los clientes (e indirectamente en su negocio). De hecho, si Amazon se encarga de la logística por usted, es él quien gestionará y definirá los costes de envío asociados a sus productos. Como decíamos, el coste de gestión de un centro logístico es más económico por producto si procesa miles de productos. Por lo tanto, Amazon puede permitirse ofrecer tarifas de envío más baratas a los clientes que si usted mismo se encargara de la logística. Esto es especialmente cierto si no vende miles de productos.
Además, en Logística de Amazon, sus productos serán elegibles para envío gratuito, esta es una ventaja innegable. Muchos clientes buscan aprovechar el envío gratuito. Esto es algo difícil o incluso imposible de configurar si usted mismo vende y/o envía sus productos.
Beneficios de Amazon Prime
Algo importante a tener en cuenta si quiere empezar en Amazon con Logística de Amazon es, como dijimos, que será elegible para la entrega en 2 días con Amazon Prime. Gracias a esto, tendrá el pequeño ícono que muestra esta elegibilidad al lado de sus productos. Este es un elemento que no debe pasarse por alto ya que puede influir en su tasa de conversión.
Los internautas depositan más confianza en estos productos, por lo que facilitará sus ventas. Además de este icono, ofrece todas las características de Prime a sus clientes, incluida la entrega en 48 horas, servicio al cliente y devoluciones sencillas.
Amazon maneja las devoluciones
Ya sea para sus clientes o para su negocio, Amazon le da otra razón para elegir Logística de Amazon: la gestión de devoluciones. Efectivamente, como explicábamos al principio, con Logística de Amazon, Amazon se encarga de gestionar toda la logística de sus productos. Y eso también incluye las devoluciones de productos.
Para sus clientes, esto es una verdadera ventaja, ya que solo tendrán que pasar por la plataforma de devoluciones de Amazon para devolver los productos si hay algún problema. Al pasar por Amazon, existe una buena posibilidad de que su experiencia sea positiva y que no tengan problemas para comprar sus productos.
Para su negocio, es un verdadero alivio no tener que preocuparse por las devoluciones. Es una tarea poco atractiva de administrar y puede jugar en su contra si no se hace a la perfección. En otras palabras, limita los riesgos al confiar la gestión de las devoluciones a Amazon.
Amazon se encarga del servicio al cliente
Además de la gestión de devoluciones, Amazon también actúa como un verdadero servicio de atención al cliente. Si sus clientes tienen alguna inquietud con los productos, pueden llamar o comunicarse con el servicio al cliente de Amazon. El servicio sigue siendo limitado ya que no tienen el conocimiento profundo del producto que podría tener su empresa. Sin embargo, se libera de esta tarea difícil y que requiere mucho tiempo para resolver internamente.
Los puntos débiles de FBA
Hemos visto que Logística de Amazon puede ofrecer muchas ventajas para su logística, sus ventas y, por lo tanto, su negocio de forma indirecta. No obstante, existen elementos negativos a tener en cuenta para orientar su elección y actuar con conocimiento de causa.
Muchas tarifas
El mayor problema con Amazon FBA es simplemente el precio que cuesta. Al vender con FBA, incurrirá en una serie de impuestos y tarifas en sus ventas, lo que puede desanimar a muchas personas. De hecho, incluso si Amazon le da las claves para vender en mayores cantidades y a mayor escala, su margen de beneficio en cada uno de los productos se verá reducido en parte por estos costes.
El principio de Amazon es simple: es un mercado. Es una especie de mercado en línea, en el que muchos comerciantes ofrecen sus productos, a cambio de un “alquiler”. Este "alquiler" se traduce en Amazon por suscripción: es el primer coste a tener en cuenta cuando vende en Amazon. Para un vendedor profesional que venda más de 40 artículos al mes, le costará 39€ al mes sin IVA. Si vende en grandes cantidades, esta no es la tarifa más preocupante.
Pero, además de este “alquiler”, debe tener en cuenta todos los costes de venta a los que estarás expuesto:
- Tarifas de almacenamiento: obviamente, dado que ocupa espacio en el almacén de almacenamiento de Amazon, debe pagar una pequeña contraprestación para aprovecharlo. El precio varía según el tamaño y el tipo de productos. Entre 16,07€ y 42,23€ por metro cúbico al mes.
- Costes de almacenamiento a largo plazo: si sus productos permanecen más de 365 días en el almacén, pasará a un almacenamiento a largo plazo, con un precio muy alto (175,10 € por metro cúbico al mes).
- Cargos de envío: en segundo lugar, debido a que Amazon se encarga del envío, se lo cobran a usted. Nuevamente, el costo dependerá del tamaño del paquete, su peso y el lugar de envío. Los precios son muy variables.
- Tarifas de orden de retiro: estas son las tarifas que paga para que Amazon le devuelva un producto, si no se puede volver a poner en stock después de una devolución, por ejemplo.
- Tarifa de procesamiento de devoluciones: para administrar sus devoluciones, Amazon le solicita que pague la tarifa de devolución (igual a los costos de envío), si la devolución se realiza en menos de 45 días después de la recepción.
- Cargos de servicio inesperados.
- Tarifas de servicio opcionales.
- Tarifas de reembolso.
Gestión de envíos a centros Amazon
Para optimizar estos costes, especialmente el almacenamiento, es importante gestionar bien su envío a los centros de Amazon. Puede ser difícil lidiar con esta "pre-logística" de enviar a Amazon. Es difícil planificar todo esto a tiempo y desde un punto de vista financiero.
Fuerte competencia
Otro problema que puede encontrar es la competencia. De hecho, incluso si Logística de Amazon le brinda grandes ventajas, con entrega rápida, costos de entrega más baratos para los clientes u otros, la competencia es cada vez más importante en este juego.
La competencia es común para los vendedores de FBA y FBM, pero lo que intentamos transmitir es que FBA podría no tener esta ventaja competitiva para siempre.
¿Qué es Amazon FBM?
A diferencia de Amazon FBA, el sistema FBM significa "Fulfilled by Merchant" o logística de vendedor. Es simplemente el sistema opuesto a FBA. Concretamente, esto significa que usted mismo se encarga de la logística de sus productos, mientras aprovecha el sitio de Amazon para vender sus productos.
Las ventajas de FBM
Mayor flexibilidad y mejor seguimiento
Una de las grandes ventajas de FBM es que tiene control, sobre todo. Todo se maneja de la manera que usted elija. En otras palabras, es una forma más flexible de hacer frente a las ventas. Usted elige su transportista, sus paquetes, su política de devoluciones, su servicio al cliente, etc. Mientras que, si pasa por Logística de Amazon, depende completamente de los métodos implementados por Amazon.
Esto también se aplica a las ventas y al seguimiento de artículos. Con Logística de Amazon, cuando envía sus artículos a los centros logísticos, el seguimiento es relativamente limitado después. Allí, con FBM, tiene el control de todo, de principio a fin, para que pueda reaccionar directamente en caso de que surja un problema.
Crear una mejor identidad de marca
Como decíamos, cuando gestiona el envío de sus productos, elige todo de principio a fin. Esto también se aplica al paquete. Cuando deja que Amazon se encargue de su logística, utiliza sus propias cajas.
No puede personalizarlos y eso hace que sea más difícil imponer una determinada imagen de marca a los ojos de sus compradores. En Logística de Amazon, comparte la imagen de marca de Amazon, pero no la suya. Si quiere desarrollar su visibilidad e imponer una marca fuerte, es mucho más interesante pasar por FBM.
Menos costos
Como hemos visto a través de los puntos débiles de Amazon FBA, la cantidad de tarifas enviadas para vender y administrar su logística en Amazon es bastante enloquecedora. La mayoría de las tarifas tienen una razón lógica, incluso si duelen un poco considerando la ganancia que generan.
La verdadera pregunta que podemos hacernos al respecto: ¿Sería más barato si yo mismo gestionara la logística? En realidad, es difícil generalizar. Pero, en la mayoría de los casos, para los pequeños y medianos vendedores, será más costoso administrar todo internamente. Sin embargo, si la logística se opera internamente, tiene el control de todos los procesos y no paga costos poco claros.
Las desventajas de FBM
Gestión logística interna
Si bien dirigir los procesos logísticos puede ser ventajoso para tener el control de todo, no deja de ser una desventaja frente a lo que ofrece Amazon FBA. Con FBM, la gestión de atención al cliente, devoluciones, entregas, depende de usted. Además del precio, es un tiempo significativo para otorgar. Usted será responsable de toda la organización y cada error le costará dinero o clientes.
Menos ventaja competitiva
Al usar FBM, sus artículos no serán elegibles para la entrega con Prime. En Amazon, la competencia es muy alta y la elección de los clientes se puede jugar en este tipo de detalles. La elegibilidad Prime permite una entrega más rápida y otorga más credibilidad al producto. En FBM, no tendrá esta ventaja.
Imagina que, para un producto equivalente, su competidor que vende en FBA puede entregar en 2 días, mientras que usted anuncias entre 3 y 5 días. La diferencia no es enorme y sin embargo una buena parte de los clientes son sensibles a ella.
Otra situación: un problema de entrega. Si Amazon se encarga de la entrega, usted no es responsable de ningún problema. Si vende en FBM y hay un problema de entrega, es directamente a usted que le afectará. En otras palabras, es más probable que reciba malas críticas de los clientes. Estas malas críticas repercuten no solo en la tasa de conversión de los clientes sino también en su SEO en Amazon.
Amazon FBA o FBM: ¿Cuál elegir?
En primer lugar, el mejor consejo que se puede dar es probar ambos métodos. Al igual que en marketing, hacer pruebas A/B le permitirá ver qué método funciona mejor para usted. Algunos preferirán la libertad de FBM, otros la tranquilidad de FBA. Además, puede combinar los 2 a la vez así que ¿Por qué privarse? Este es claramente el mejor método para entender.
De lo contrario, también puede pasar por la calculadora FBA. Esta es una herramienta que le permite ver cuánto cobrarán sus productos. Intente hacer la misma estimación para los productos en los que usted mismo gestiona la logística y compare.
Hay todas las mismas situaciones en las que está claro que una solución debe ser favorecida sobre otra. Por ejemplo, si desea desarrollar una imagen de marca sólida, deberá utilizar FBM. Lo mismo si vende productos grandes y peligrosos que necesitan un embalaje especial. Si está vendiendo productos que se venden mal y es probable que permanezcan en los centros de distribución durante mucho tiempo, recurra a FBM. Si vende en cantidades muy grandes y por lo tanto tiene grandes recursos logísticos, FBM es más rentable.
De lo contrario, Logística de Amazon es la solución preferida para las pequeñas empresas que no pueden permitirse encargarse de la logística. FBA puede ser adecuado en todos los casos, pero la rentabilidad no siempre será óptima.
Ahora conoce los puntos que difieren entre Amazon FBA y FBM, así como las ventajas y desventajas de cada uno. Esperamos haberle ilustrado sobre estas 2 formas de vender en Amazon.
